Política de devoluciones y reembolsos

Compra online

Proceso de pedido, pago, confirmación y disponibilidad de producto.

Devoluciones

Condiciones de devolución, reembolso y derecho de desistimiento.

Garantía

Cobertura legal, incidencias de producto y atención posventa.

Contenidos

1. Información general

El presente documento establece las condiciones que regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y contratación de productos a través de la tienda online de Climastar. El usuario declara que dispone de capacidad legal suficiente para contratar y que acepta estas condiciones antes de realizar cualquier pedido a través de la web.

Titular del sitio web: BIOW EXPOSOMICS S.L.U.
Domicilio: Pol. Roces c/ Michel Faraday, 75 – Naves 9 y 10, 33211 Gijón, Asturias.
Contacto: climastar@climastar.net

2. Uso de la web

El usuario se compromete a utilizar la web de forma diligente, lícita y respetuosa, sin llevar a cabo actuaciones que puedan dañar la imagen, intereses o derechos de Climastar o de terceros. Climastar se reserva el derecho a modificar, actualizar o retirar contenidos, productos, precios o servicios de la web cuando lo considere necesario, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados conforme a la normativa aplicable.

3. Productos, precios y disponibilidad

Los productos ofrecidos en la tienda online se presentan con sus características principales, acabados, dimensiones y especificaciones disponibles en cada ficha de producto. Los precios indicados en la web se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, instalación u otros servicios adicionales se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock, la fabricación o las condiciones logísticas. En caso de falta de disponibilidad tras la realización del pedido, Climastar informará al cliente y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la espera, sustitución por otro producto o cancelación con reembolso.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar el producto deseado, revisar las características, introducir los datos necesarios para la tramitación del pedido y aceptar las condiciones de compra. Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar el resumen de compra, incluyendo producto, precio, impuestos, gastos de envío y datos facilitados. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá una comunicación de confirmación en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra.

5. Formas de pago

La tienda online podrá ofrecer distintos métodos de pago, que se mostrarán durante el proceso de compra. El pedido se tramitará una vez confirmado el pago o aceptada la modalidad de pago correspondiente. Los pagos realizados en la tienda online se procesan a través de PAYCOMET, plataforma de pagos desarrollada por Banco Sabadell, utilizando sistemas seguros de cifrado y protección de datos. Climastar utiliza sistemas de pago seguros y no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza a través de pasarelas de terceros.

6. Envíos y entrega

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden variar por causas logísticas, de producción, disponibilidad de producto o circunstancias ajenas a Climastar. El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega. Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá dejar constancia de ello al transportista y comunicarlo a Climastar lo antes posible. Para poder gestionar incidencias de transporte, se recomienda conservar el embalaje original y aportar fotografías del estado en que se ha recibido el producto.

Como norma general el tratamiento de los envíos para pedidos con destino a la Península será el siguiente:

• 1 a 2 días laborables tras la recepción del pago.
• El envío es gratuito para la Península.
• La entrega se realiza a pie de portal.

7. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo indicado, escribiendo a climastar@climastar.net o utilizando cualquier medio que permita dejar constancia de su solicitud. Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en el plazo legal correspondiente, en buen estado, completo, sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y preferiblemente en su embalaje original. Importante: el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como en otros supuestos legalmente previstos.

8. Devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Climastar en climastar@climastar.net, indicando el número de pedido, datos de contacto y motivo de la solicitud cuando proceda. El producto deberá devolverse completo, con todos sus accesorios, documentación y embalajes originales siempre que sea posible. Climastar podrá revisar el estado del producto una vez recibido antes de confirmar la aceptación de la devolución. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta, instalación indebida, falta de piezas o deterioro no atribuible a Climastar.

9. Reembolsos

Cuando proceda el reembolso, Climastar devolverá las cantidades abonadas por el cliente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se realizará una vez recibido el producto devuelto o una vez el cliente haya acreditado su devolución, conforme a los plazos legalmente previstos. Climastar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

10. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, el cliente podrá asumir los costes directos de devolución del producto, salvo que Climastar indique expresamente que se hace cargo de dichos costes o cuando la normativa aplicable establezca lo contrario. Si la devolución se debe a un error imputable a Climastar, producto defectuoso o incidencia confirmada, Climastar gestionará la solución correspondiente sin coste indebido para el cliente.

11. Productos defectuosos o incidencias

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado, deberá comunicarlo a Climastar a la mayor brevedad posible, aportando fotografías, número de pedido y descripción de la incidencia. Tras revisar la información, Climastar podrá ofrecer reparación, sustitución, recogida, devolución o reembolso, según corresponda en cada caso y conforme a la normativa vigente.

12. Garantía

Los productos comercializados por Climastar cuentan con una garantía de 3 años, salvo en el caso de los productos con tecnología Dual Kherr®, cuya garantía sobre el núcleo Dual Kherr® es de por vida, conforme a las condiciones específicas indicadas para dichos productos. La garantía no cubre daños derivados de instalación incorrecta, manipulación no autorizada, uso inadecuado, golpes, negligencia, desgaste normal, modificaciones ajenas a Climastar o incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, desistimiento, reembolsos o garantía, el cliente puede contactar con Climastar a través del correo electrónico: climastar@climastar.net

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española que resulte aplicable. En caso de conflicto, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de reclamaciones previstos legalmente. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.